환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 NeuVPN 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 신청 기간, 심사 기준, 처리 방식 및 결제 채널별 차이를 안내합니다. 결제 완료는 본 정책과 이용약관의 관련 내용을 읽고 동의했음을 의미합니다.
환불 기간 및 기본 범위
최초 결제 후 30일 이내에는 이유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 기록이 완료된 시점부터 계산됩니다. 정상적인 사용 경험에 대해 별도의 사유를 설명할 필요는 없지만, 환불 기간 내에 사용자 패널에서 신청하고 주문 및 결제 기록 확인에 협조해야 합니다.
이 정책은 동일 사용자의 최초 결제에 적용됩니다. 갱신, 요금제 업그레이드, 중복 구매 및 최초 결제 후 별도로 구매한 데이터 패키지에는 새로운 최초 환불 기간이 다시 적용되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 이러한 조정은 최초 결제에 적용되는 환불 기간의 시작 시점을 변경하지 않습니다.
적용 대상
환불 기간 내에 신청하고, 최초 결제 주문을 확인할 수 있으며, 계정이 이용약관을 위반하지 않은 경우 일반적으로 본 정책의 적용 대상입니다. 연결 품질이 기대와 다르거나, 필요한 국제 회선이 실제 이용 환경에 적합하지 않거나, 클라이언트가 현재 기기 환경과 정상적으로 호환되지 않는 경우에도 복잡한 장애 입증 절차 없이 바로 신청할 수 있습니다.
정상적으로 연결하거나 회선을 전환하거나 요금제 데이터 일부를 사용했다는 사실만으로 신청이 자동으로 무효가 되지는 않습니다. NeuVPN은 결제 기록, 계정 상태 및 서비스 리소스 사용 현황을 종합적으로 확인하며, 사용자가 주관적인 평가를 제출했는지를 환불 조건으로 삼지 않습니다.
적용 제외 또는 처리가 중단될 수 있는 경우
최초 결제 후 환불 기간이 지났거나, 해당 주문을 확인할 수 없거나, 결제가 결제 채널에 의해 취소 또는 분쟁 처리된 경우에는 본 정책의 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 공유 인증 정보, 구독 재판매, 회선 운영 방해, 자동화 악용 또는 기타 이용약관 위반으로 제한된 계정도 환불 보장 대상에서 제외됩니다.
신청 전에 구매한 데이터를 집중적으로 모두 사용했고, 사용 패턴에서도 재판매, 구독 공유 또는 서비스 리소스의 비정상적인 소모가 함께 확인되는 경우 NeuVPN은 환불 심사를 중단하고 추가 설명을 요청할 수 있습니다. 정상적인 이용 목적에 따라 사용했거나 데이터 일부를 사용한 것만으로는 규정 위반으로 간주되지 않습니다. 결제 증빙 위조, 동일 주문의 중복 신청 또는 일관되지 않은 환불 정보 제출은 신청 반려 사유가 될 수 있습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
NeuVPN 사용자 패널에 로그인한 후 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청해야 합니다. 신청 시 사용자 이름, 해당 주문 식별 정보, 원래 결제 수단 및 결제 기록 확인에 필요한 정보를 제공해야 합니다. 무조건 환불 신청에는 구체적인 사유를 작성할 필요가 없습니다. 중복 결제, 결제 상태 이상 또는 주문 식별 불가와 관련된 신청이라면 민감한 인증 정보가 포함되지 않은 결제 기록 설명을 첨부할 수 있습니다.
신청자는 제출한 정보가 결제 기록과 일치하는지 확인해야 합니다. NeuVPN은 계정 비밀번호, 전체 결제 인증 정보 또는 주문 확인과 무관한 정보를 요구하지 않습니다. 신청 후에는 동일한 문의 티켓에서 추가 자료 요청과 처리 결과를 확인할 수 있습니다. 중복 심사를 방지하기 위해 동일 주문에 여러 환불 문의 티켓을 생성하지 마세요.
환불 경로 및 입금 시점
심사가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제 경로로 진행됩니다. Alipay 및 WeChat 결제는 원래 결제 기록에 따라 처리됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 정산 진행 상황, 계정 상태 및 채널 규정에 따라 달라지며, NeuVPN은 특정 입금 시점을 보장하지 않습니다. 결제 채널에 환불 완료로 표시된 후에도 금액이 입금되지 않았다면 먼저 원래 결제 계정의 거래 내역을 확인한 뒤 기존 문의 티켓으로 알려 주세요.
채널 제한, 계정 상태 변경 또는 기술적 사유로 원래 결제 경로에서 환불을 받을 수 없는 경우 NeuVPN은 문의 티켓을 통해 가능한 처리 방법을 안내합니다. 확인 없이 환불금을 원래 주문과 관련 없는 제3자 계정으로 보내지 않습니다. 결제 채널에서 이미 반환된 금액은 다른 방식으로 다시 처리하지 않습니다.
USDT 및 결제 분쟁 처리
NeuVPN은 Alipay, WeChat 및 USDT를 지원합니다. USDT 결제는 블록체인 기록에 의존하므로 Alipay나 WeChat처럼 원래 거래를 직접 취소할 수 없습니다. 심사 승인 후에는 환불받을 USDT 주소와 해당 네트워크를 문의 티켓에서 확인해야 합니다. 주소 또는 네트워크를 잘못 입력하면 자금을 되찾지 못할 수 있으므로 제출 전에 직접 다시 확인해야 합니다.
USDT 환불은 원래 결제 기록과 확인 가능한 온체인 거래를 기준으로 심사합니다. 결제 기록이 결제 채널, 지갑 서비스 또는 기타 분쟁 절차에서 처리 중인 경우, 동일 금액의 중복 환불을 방지하기 위해 해당 절차의 상태가 명확해질 때까지 NeuVPN은 내부 환불을 일시 중지할 수 있습니다. 심사 결과에 이의가 있는 경우 기존 문의 티켓에 주문 정보를 추가하고 재심사를 요청할 수 있습니다.