退款政策
最後更新：2026 年 8 月
本政策適用於透過 NeuVPN 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，用於說明退款申請的期限、審核依據、處理方式及付款管道差異。完成付款即表示使用者已閱讀並同意本政策，以及使用條款中的相關約定。
退款期限與基本範圍
首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款紀錄完成時起算。使用者無需為正常的使用體驗提供額外理由，但應在退款期限內透過使用者面板提交申請，並配合完成訂單與付款紀錄核對。
此項承諾適用於同一使用者的首次付款。續費、方案升級、重複購買，以及首次付款後另行購買的流量包，不會重新產生新的首次退款期限。月訂閱流量會在開通日每月重設；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。相關調整不會改變首次付款所對應的退款期限起算點。
適用情況
在退款期限內提交、可核對首次付款訂單，且帳戶未違反使用條款的申請，通常屬於本政策的適用範圍。連線體驗與預期不符、所需的國際線路不適合實際存取情境，或用戶端無法與目前裝置環境正常配合等情況，均可直接申請，無需先完成複雜的故障證明。
正常連線、切換線路或使用部分方案流量，本身不會自動導致申請失效。NeuVPN 會綜合付款紀錄、帳戶狀態與服務資源使用情況進行核對，不會以使用者是否提交主觀評價作為退款條件。
不適用或可能暫停處理的情況
超過首次付款退款期限、無法核對對應訂單，或付款已由付款管道撤銷、進入爭議處理的申請，不適用本政策中的無理由全額退款。因共用憑證、轉售訂閱、干擾線路運作、自動化濫用或其他違反使用條款的行為而受到限制的帳戶，也不在承諾範圍內。
若在申請前已集中用盡購買的流量，且使用模式同時顯示為轉售、共用訂閱或異常耗用服務資源，NeuVPN 可暫停退款審核並要求補充說明。單純達到正常使用需求或使用部分流量，不等同於違規。偽造付款憑證、重複提交同一訂單，或提供不一致的退款資訊，也可能導致申請遭退回。
申請流程與所需資訊
使用者應登入 NeuVPN 使用者面板，進入工單頁面提交退款申請。申請時需提供使用者名稱、對應訂單識別資訊、原付款方式，以及便於核對付款紀錄的資訊。無理由退款不要求填寫具體原因；如申請涉及重複扣款、付款狀態異常或無法識別訂單，可附上不含敏感憑證的付款紀錄說明。
申請人應確保提交的資訊與付款紀錄一致。NeuVPN 不會要求提供帳戶密碼、完整付款憑證，或其他與訂單核對無關的資訊。提交申請後，可在同一張工單中查看補充資料要求與處理結果。為避免重複審核，同一訂單請勿建立多張退款工單。
退款方式與入帳時間
審核通過後，退款原則上會退回原付款方式。透過支付寶與微信付款的訂單，將依原付款紀錄發起處理。實際入帳時間取決於付款管道的清算進度、帳戶狀態與管道規則，NeuVPN 不承諾固定的入帳時間。付款管道顯示退款完成後，若款項仍未入帳，應先核對原付款帳戶的交易紀錄，再於原工單中回報。
若原付款方式因管道限制、帳戶狀態變更或技術原因無法接收退款，NeuVPN 將透過工單說明可行的處理方式。未經核對，不會將退款轉入與原訂單無關的第三方帳戶。付款管道已退回的款項，不會再以其他方式重複處理。
USDT 與付款爭議處理
NeuVPN 支援支付寶、微信與 USDT。USDT 付款依賴區塊鏈上的交易紀錄，無法按照支付寶或微信的方式直接撤銷原交易。審核通過後，使用者需要在工單中確認可接收退款的 USDT 位址與對應網路；位址或網路填寫錯誤可能導致資金無法找回，因此提交前應自行確認。
USDT 退款會以原付款紀錄與可驗證的區塊鏈交易作為核對依據。若付款紀錄正由付款管道、錢包服務或其他爭議程序處理，NeuVPN 可暫停內部退款，直至該程序狀態明確，以避免同一筆款項被重複退回。若使用者對審核結論有異議，可在原工單中補充訂單資訊並申請複核。